Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv Kupujícího z vadného plnění při nákupu zboží na e-shopu WeStřik.

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

Tento reklamační řád se vztahuje zejména na zboží značky WeStřik, tedy alkoholický nápoj v plechovce.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na reklamace@westrik.cz nebo písemně na adrese Gastro Lovčenka s.r.o., K vodě 3200/6, Záběhlice, 106 00 Praha 10.

Telefon +420 735 117 497 slouží primárně pro rychlou konzultaci. Reklamace musí být prokazatelně podána písemně nebo e-mailem.

Kupující by měl při reklamaci uvést zejména jméno a příjmení, číslo objednávky, kontaktní e-mail a telefon, popis vady, počet vadných kusů, fotografie vadného zboží, obalu, šarže a data minimální trvanlivosti a preferovaný způsob vyřízení reklamace.

U nápojů je vhodné reklamované zboží nevyhazovat, pokud to hygienické a bezpečnostní důvody dovolují. Prodávající může podle povahy reklamace požádat o zaslání zboží zpět nebo o doplňující dokumentaci.

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

O výsledku reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

Podle povahy vady a konkrétní situace může Kupující požadovat zejména výměnu vadného zboží, dodání chybějícího zboží, přiměřenou slevu, vrácení peněz nebo jiné řešení dohodnuté s Prodávajícím.

Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí právními předpisy, povahou vady a dostupností náhradního zboží.

Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zboží.

U zjevně poškozeného zboží doporučujeme tuto skutečnost oznámit ihned při převzetí a následně kontaktovat Prodávajícího e-mailem.

Poškození je vhodné oznámit Prodávajícímu co nejdříve, ideálně do 24 hodin od převzetí.

Kupující by měl dodat fotografie obalu, balení, plechovek, šarže a data minimální trvanlivosti.

U alkoholických nápojů a potravinářského zboží je nutné posuzovat vady s ohledem na hygienu, bezpečnost potravin, neporušenost obalu, šarži a datum minimální trvanlivosti.

Reklamaci lze uplatnit například v případě poškozené nebo netěsnící plechovky, zjevně vadného obsahu, špatně dodané příchutě, chybějícího množství, poškození při převzetí, zboží po minimální trvanlivosti při dodání nebo nesouladu s objednávkou.

Kupující by neměl konzumovat zboží, u kterého má podezření na zdravotní závadnost, poškození obalu, kontaminaci nebo jinou závažnou vadu.

Po uplynutí data minimální trvanlivosti nebude reklamace automaticky odmítnuta; bude posouzena individuálně s ohledem na charakter vady, skladování a bezpečnostní riziko.

Zákazník nápoj nemá dále konzumovat.

Zákazník si má ponechat plechovku, zbytek obsahu, obal/balení, šarži a datum minimální trvanlivosti.

Zákazník má zaslat popis vady, číslo objednávky a fotografie plechovky, šarže a data minimální trvanlivosti.

Prodávající prověří dotčenou šarži a podle potřeby si vyžádá vyjádření výrobce/stáčírny.

Reklamace nemusí být uznána zejména v případě, že vada vznikla nesprávným skladováním Kupujícím, zboží bylo vystaveno extrémním teplotám, mrazu, přímému slunci nebo mechanickému poškození po převzetí, zboží bylo otevřeno a následně nevhodně skladováno, Kupující reklamuje běžnou chuťovou odchylku, která není vadou, zboží bylo spotřebováno a vadu nelze doložit, vada vznikla po převzetí zboží v důsledku jednání Kupujícího nebo třetí osoby, nebo je reklamace zjevně neoprávněná.

Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího.

Prodávající po přijetí reklamace posoudí dodané informace a případně si vyžádá doplnění.

Pokud je reklamace uznána, Prodávající nabídne Kupujícímu odpovídající řešení.

Při oprávněné reklamaci vady hradí účelně vynaložené náklady Prodávající.

V případě vrácení peněz budou prostředky vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak.

V případě výměny bude náhradní zboží předáno Kupujícímu nebo zasláno způsobem dohodnutým mezi stranami, pokud je dostupné.